Calculadora de eNPS
Calcule o Employee Net Promoter Score com contagem por nota (0 a 10) ou colando a lista de respostas.
- Revisado em 15/09/2026
- 1 fonte verificável
- Fórmula à vista
Como preencher esta calculadora?
- Escolha contagem por nota ou colar lista.
- Preencha quantas respostas há em cada nota, ou cole as notas separadas.
- Toque em Calcular eNPS.
- Leia promotores, neutros, detratores e o índice de −100 a +100.
Seu resultado
Aguardando os dados
Preencha os campos e clique em Calcular.
Como chegamos neste resultado
A fórmula
eNPS = % promotores (9–10) − % detratores (0–6); neutros (7–8) não entram na conta
Passo a passo da conta
- Classifica cada nota: 0–6 detrator, 7–8 neutro, 9–10 promotor.
- Calcula o percentual de promotores e de detratores sobre o total de respostas.
- Subtrai: resultado entre −100 e +100.
O que a conta assume
- Notas inteiras de 0 a 10.
- Metodologia inspirada no NPS; uso gerencial, sem “nota de corte” universal.
Dados utilizados nesta conta
Cálculo determinístico sobre os valores informados. Nenhum dado externo é consultado.
O que considerar antes de decidir
eNPS não é obrigação legal e não substitui pesquisa qualitativa de clima.
Não inventamos faixas universais de “ruim” ou “excelente” sem contexto.
Abrangência. Esta conta segue a legislação e as regras do Brasil em vigor. Fora do Brasil ela não se aplica, e regras estaduais ou municipais podem alterar o resultado conforme o lugar.
Como funciona e como interpretar
Fórmula
eNPS = percentual de promotores menos percentual de detratores, com resultado entre −100 e +100. Neutros entram no total de respostas, mas não na subtração.
Você pode informar a contagem em cada nota de 0 a 10 ou colar uma lista (vírgula, espaço, ponto e vírgula ou quebra de linha). Só entram inteiros de 0 a 10.
Sem faixas universais
Não publicamos cortes do tipo “0–20 ruim / 20–50 bom” como verdade geral. Benchmarks variam por setor, cultura e momento. O melhor uso é comparar a própria empresa no tempo e investigar o que os detratores e promotores relatam em comentários abertos.
Relação com rotatividade e absenteísmo
eNPS baixo pode coexistir com turnover alto ou baixo. São sinais complementares: um fala de intenção de recomendar o empregador; o outro, de movimentação real no quadro. Horas perdidas seguem no absenteísmo.
A pesquisa não substitui conversa com a equipe nem diagnóstico de gestão. Use o número como ponto de partida, não como veredito.
Se a empresa já aplica NPS com clientes, o eNPS ajuda a separar a conversa: um índice fala do produto ou serviço visto de fora; o outro, da experiência de quem trabalha dentro. Os dois podem divergir sem que um “anule” o outro — cada um responde a uma pergunta diferente.
Dúvidas frequentes
O que é eNPS?
É a adaptação do Net Promoter Score para a pergunta sobre o empregador: o quanto a pessoa recomendaria a empresa como lugar para trabalhar.
Como calcular?
eNPS = percentual de promotores (notas 9 e 10) menos percentual de detratores (notas 0 a 6). Neutros (7 e 8) não entram na subtração.
Qual a diferença entre eNPS e NPS?
A conta é a mesma estrutura. O NPS clássico costuma medir clientes; o eNPS aplica a lógica a colaboradores.
Quem são promotores, neutros e detratores?
Promotores: 9–10. Neutros (passivos): 7–8. Detratores: 0–6.
O eNPS varia de quanto a quanto?
O índice vai de −100 a +100. Menos 100 significa só detratores; mais 100 significa só promotores.
Quantas respostas são necessárias?
Matematicamente, uma já calcula. Na prática, amostras pequenas oscilam muito — interprete com cautela e prefira séries no tempo.
Conteúdo revisado em 15/09/2026.